arrow-slider compare illustration --> youtube mail facebook Kenwood Logo place question
Ваш город: Москва
0
Сравнение

Сравните товары по характеристикам! Начните свой выбор с каталога товаров или воспользуйтесь поиском, если ищете что-то конкретное.

Публичная оферта

ОСНОВЫЕ ПОНЯТИЯ

Интернет-магазин (сайт) “Homeandcook”, расположенный в сети интернет по адресу https://homeandcook.ru, и администрируемый ООО “Фирменные решения”, юридический адрес: “198216, Гор. Санкт-Петербург, Ленинский проспект дом 139 литера А помещение 414”, почтовый адрес: “196140, Гор. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская, д.13а, офис 502”, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://homeandcook.ru без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине “Homeandcook”,

Покупатель (Клиент, Потребитель) — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине “Homeandcook”,

Продавец — юридическое лицо, товар которого размещен в Интернет-магазине.

Производитель (изготовитель) - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Call-центр (оператор) – подразделение в организации, занимающиеся формированием и подтверждением заказов, осуществляющее коммуникацию с Посетителями, Пользователями и Покупателями посредством голосовой связи, а также связи посредством электронной почты.

Служба поддержки — подразделение в организации, занимающееся обработкой обращений и претензий, осуществляющее поддержку Покупателей по вопросам сервисного обслуживания товаров, обмена/возврата и осуществляющее коммуникацию с Посетителями, Пользователями и Покупателями посредством голосовой связи, а также связи посредством электронной почты.

Товар — товары бытовой техники и электроники и сопутствующие товары и услуги, представленные к продаже на Сайте.

Заказ — надлежащим образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сайт администрируется ООО “Фирменные решения”, юридический адрес: 198216, гор. Санкт-Петербург, Ленинский проспект дом 139 литера А помещение 414, почтовый адрес: 196140, гор. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская, д.13, офис 502.

1.2. Заказывая Товары через интернет-магазин, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящей Публичной офертой и полностью и безоговорочно принимает ее. В случае несогласия с условиями настоящей Публичной оферты оформление Пользователем Заказа является невозможным.  

1.3. Настоящая публичная оферта регулируется ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются нормами законодательства Российской Федерации. К указанным отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и нормативно-правовые акты, принятые в соответствии с ним.

1.5. ООО “Фирменные решения” оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Публичную оферту, которые вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.  Изменение Публичной оферты не распространяется на Заказы, оформленные до вступления в силу указанных изменений.

1.6. Условия настоящей Публичной оферты признаются в полном объеме и безоговорочно принятыми Посетителем Сайта/Пользователем/ Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа, или с момента принятия оператором call-центра от Покупателя Заказа по телефону.

1.7. В случае проведения стимулирующих мероприятий (акций) в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей Публичной оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. ООО “Фирменные решения” оставляет за собой право вносить изменения в условия проведения стимулирующих мероприятий, которые вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.  

1.8. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу.

 

2. ПРЕДМЕТ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является содержащее все существенные условия договора купли-продажи предложение, на которых Продавец готов заключить договор купли-продажи Товаров, представленных в Интернет-магазине, на размещенных условиях с любым лицом, имеющим намерение оформить Заказ.  

2.2. Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте.

 

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Регистрация» либо автоматически при первом заказе с привязкой к номеру телефона Клиента.

3.2. Пользователь несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации.

3.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации и создании личного кабинета. Пользователь несет ответственность за сохранность указанных данных и информации.

В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом ООО “Фирменные решения”, направив соответствующее электронное письмо по адресу: help@homeandcook.ru.

3.4. В случае, если при регистрации или оформлении заказа Клиент не указал адрес электронной почты, он не будет получать информационные электронные сообщения о статусе заказа. В этом случае клиенту необходимо самостоятельно отслеживать статус заказа путем обращения в Службу поддержки.

3.5. Общение Посетителя Сайта/ Пользователя/ Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Интернет-магазина и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета.

3.6. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений рекламного и сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, а также посредством смс-сообщений и через Call-центр - о состоянии заказа. Отказ Клиента от получения указанных сообщений возможен путем соответствующего обращения в Службу поддержки.

 

4. ТОВАР И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ

4.1. Размещение Клиентом Заказа в Интернет-магазине является акцептом настоящей Публичной оферты.

4.2. Продавец уведомляет, что изготовитель товара оставляет за собой право изменять характеристики товара, его внешний вид и комплектность без предварительного уведомления продавца.  

4.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, либо иным предусмотренным законом способом по соглашению сторон. Для осуществления возврата денежных средств Покупатель заполняет заявление на возврат средств, образец которого можно получить в Службе поддержки.

4.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом обязательств перед Покупателем.

4.5. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону.

4.6. Указанная на сайте дата доставки является ориентировочной и подлежит уточнению оператором при подтверждении Заказа. Оператор, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки Продавца сообщается Покупателю оператором, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

4.8. В случае выбора способа оплаты «при получении» путем получения Товара в пункте выдачи заказов (ПВЗ), Покупатель обязан получить товар в течении семи календарных дней с момента поступления товар в избранный Покупателем пункт выдачи заказов. По истечении указанного времени Заказ аннулируется, и Товар становится недоступным к получению.

 

5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

5.1. Способы и примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе “Доставка” и “Оплата”. Точный срок доставки Товара подлежит согласованию Покупателем с оператором при подтверждении заказа.

5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена перечнем населенных пунктов (зоны доставки), содержащемся на Сайте. Продавец вправе отказать Покупателю в доставке Заказа, если он не входит в зоны доставки.

5.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса и габаритных характеристик Товара, региона и способа доставки. Предварительная стоимость доставки Заказа указывается на Сайте на этапе оформления Заказа и подлежит окончательному согласованию Покупателем с оператором при подтверждении Заказа.

В случае изменения Клиентом параметров Заказа путём их согласования с оператором Call-центра, включая, но не ограничиваясь такими, как: службу доставки, и/или адрес доставки, и/или сроки доставки, и/или количество товаров в заказе и иное, стоимость Заказа и стоимость доставки должны быть изменены Продавцом, и, в случае ее увеличения - Покупатель соглашается доплатить разницу.

5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, который подлежит оплате при получении, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

5.5. Во избежание случаев мошенничества и в целях надлежащего выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5 настоящей Публичной оферты, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать от получателя предоставления документа, удостоверяющего его личность, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа в квитанции к Заказу.

5.6. В момент получения Заказа Получатель (Покупатель) обязан осмотреть Товар по внешнему виду, проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, проверить целостность внешней упаковки и отсутствие механических повреждений товара.

Претензии по количеству, ассортименту, комплектности, внешним (механическим) повреждениям Товара и целостности упаковки после приемки товара не принимаются.

При получении Заказа в отделении почтовой связи после оплаты доставленного Товара Получатель обязан осмотреть Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности и целостности упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.

5.7. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

5.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т. ч. в пункте самовывоза).

5.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Получателю Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Заказа.

 

6. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1 Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.

6.2 Цена Товаров, реализуемых в Интернет-магазине, указывается на Сайте.

6.3 Цена приобретаемого Покупателем Товара указывается Продавцом при подтверждении полученного Заказа.

6.4 Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

6.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом;

6.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ;

6.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, могут быть проверены Продавцом, в том числе на основании заявления владельца карты или запроса банка или правоохранительных органов. В целях проверки личности владельца карты и его права на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

 

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1 Возврат Товара надлежащего качества.

7.1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

7.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.7.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращаемого Товара и письменного заявления Клиента с обязательным указанием реквизитов счета, на который должны быть возвращены денежные средства (если они должны быть возвращены на счет) - какое из указанных событий наступит позднее. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента.

7.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Клиент вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

7.1.4.1. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара и оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора купли-продажи Товара.  

7.1.4.2. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 календарных дней со дня получения Продавцом возвращенного Клиентом Товара.

7.1.4.3. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязуется незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

7.1.5. Обмен или возврат непродовольственного Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Расходы, связанные с обменом и возвратом товара надлежащего качества, несет Клиент.

7.2 Возврат и замена Товара ненадлежащего качества

7.2.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в течение двух лет:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.  

7.2.2. В случае необходимости Продавец имеет право провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

7.2.3. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней со дня получения Продавцом письменного заявления Клиента с обязательным указанием реквизитов счета, на который должны быть возвращены денежные средства (если они должны быть возвращены на счет) и возврата некачественного Товара Продавцу.

7.2.4. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, Продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения Продавцом письменного заявления Клиента с обязательным выбором способа его доставки (в т.ч. с указанием почтового адреса, на который должен быть направлен замененный товар) и возврата некачественного Товара Продавцу. В случае, если необходимо провести проверку качества такого товара, Продавец производит обмен в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования и возврата некачественного Товара Продавцу.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования и возврата некачественного Товара Продавцу.

Во всех случаях возврата некачественного Товара Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Товар должен быть возвращен Продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения авторизированного сервисного центра изготовителя товара о наличии в Товаре недостатков (если указанный акт был получен Клиентом самостоятельно).  

7.3 Возврат денежных средств за Товар осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

7.3.1. наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, на счет Покупателя в банке или на указанную Покупателем банковскую карту – в случае оплаты Товара Клиентом наличными денежными средствами (п. 1 Указания Банка России от 9 декабря 2019 г. N 5348-У "О правилах наличных расчетов");

7.3.2. на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты Товара Клиентом с использованием банковской карты на сайте Продавца;

7.3.3. в остальных случаях: на счет в банке, с которого Клиентом производилась оплата Товара, или на иной счет, указанный Клиентом в заявлении о возврате денежных средств.

 

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

 

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

9.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.

9.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, оформления потребительского кредита у компании-партнера Продавца, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

9.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем. Продавец имеет право предоставлять указанные данные так же третьим лицам.

9.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем подачи Клиентом соответствующего заявления Продавцу.

9.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9.9. Принимая настоящие Условия, Клиент соглашается на запись Продавцом телефонных разговоров с ним.   При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

 

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

10.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее опубликования Продавцом на Сайте и действует до ее отмены или изменения.

 

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Интернет-магазина имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

11.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу или в call-центр по телефону или иным доступным способом.